Bedenktijd, voorwaarden en levering bij digitale producten

Zodra je iets verkoopt aan een consument via internet, gelden er regels die je niet met een zin in je voorwaarden opzij kunt zetten. Wie ze kent, heeft er weinig last van. Wie ze negeert, kan maanden na een verkoop nog een terugbetaling aan de broek krijgen.

Dit artikel geeft de hoofdlijnen. Het is geen juridisch advies en voor jouw precieze situatie kun je het beste iemand raadplegen die je overeenkomst kan lezen.

Veertien dagen bedenktijd

Bij een koop op afstand met een consument geldt in beginsel een bedenktijd van veertien dagen. In die periode mag de koper de overeenkomst ontbinden, zonder opgaaf van reden en krijgt hij zijn geld terug.

Voor een fysiek product is dat overzichtelijk: het gaat terug in de doos. Voor een online cursus is het lastiger, want de koper heeft de inhoud dan al gezien. Precies daarvoor bestaat een uitzondering, maar die moet je wel goed toepassen.

De uitzondering voor digitale inhoud

De bedenktijd kan bij digitale inhoud vervallen, mits je een aantal stappen zet. Volgens de Autoriteit Consument en Markt moet je:

1. de koper vóór de aankoop laten weten dat zijn bedenktijd eindigt zodra hij begint met afspelen of downloaden
2. hem daar uitdrukkelijk mee laten instemmen
3. die instemming opnemen in de aankoopbevestiging
4. pas daarna de mogelijkheid geven om af te spelen of te downloaden, waarbij de koper dat zelf start

Gaat een van die stappen niet goed, dan blijft de bedenktijd bestaan, ook als iemand alles al bekeken heeft. Zie de uitleg over bedenktijd van de ACM.

In de praktijk betekent dit dat je betaalpagina en je bevestigingsmail dit moeten regelen. De meeste betaalsystemen hebben er een vinkje voor. Zet het aan en bewaar de bevestiging.

Voor zakelijke afnemers geldt deze bedenktijd niet. Verkoop je aan bedrijven, dan gelden de afspraken die je samen maakt.

Abonnementen en stilzwijgende verlenging

Verkoop je een abonnement aan consumenten, dan zijn er regels over verlengen en opzeggen. Is de vaste looptijd voorbij, dan mag je stilzwijgend verlengen voor onbepaalde tijd. Daarna mogen consumenten volgens de ACM altijd opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand. Voor kranten en tijdschriften geldt iets anders: die mag je maximaal drie maanden stilzwijgend verlengen.

Ook mag je het opzeggen niet moeilijker maken dan het afsluiten. De ACM schrijft dat consumenten mogen opzeggen op dezelfde manier als waarop zij het contract sloten. Zie de uitleg over annuleren en opzeggen.

Dat is geen bijzaak bij het kiezen van je model. Een abonnement dat mensen niet makkelijk kunnen opzeggen levert klachten op en die kosten meer dan de omzet die je ermee vasthoudt. De afweging staat in abonnement of eenmalig.

Wat er in je voorwaarden hoort

Houd het kort en concreet. Wat er in elk geval in moet:

• Wat je levert. Welke onderdelen, hoeveel contactmomenten, in welke vorm. Vage beloftes zoals onbeperkte support zijn juist in je nadeel.
• Hoe lang de toegang duurt. Zet er een periode op. Levenslang is een verplichting die je jaren later nog achtervolgt.
• Wat er gebeurt bij betalen in termijnen. Wanneer een termijn vervalt, wat er dan met de toegang gebeurt.
• Of overdracht mag. Mag iemand zijn plek doorgeven aan een collega?
• Hoe je omgaat met annuleren van live onderdelen. Wat als iemand niet komt opdagen bij een gepland gesprek?
• Wat je met gegevens doet. Verwerk je persoonsgegevens, dan hoort daar een privacyverklaring bij en bij zakelijke klanten vaak een verwerkersovereenkomst.

Schrijf het in gewone taal. Voorwaarden die niemand begrijpt bieden minder bescherming dan voorwaarden die duidelijk zijn, want onduidelijke bepalingen worden in het nadeel van de opsteller uitgelegd.

Facturen en administratie

Zorg dat je factuur klopt voordat je gaat verkopen. Bij zakelijke afnemers is een correcte factuur een voorwaarde voor hun aftrek en het is het eerste waar hun administratie naar kijkt. Zet erop wat je geleverd hebt, wanneer, tegen welk bedrag en met welk btw-tarief. Wat dat tarief is, staat in btw op online cursussen.

Bewaar bovendien vast welke koper uit welk land komt en of het een particulier of een bedrijf is. Dat lijkt overbodig tot je over de EU-drempel gaat en het achteraf moet reconstrueren.

Regel het voordat je lanceert

Het meeste hierboven kost een dagdeel en gaat daarna vanzelf. Doe het voordat je de eerste verkoop hebt, niet erna. Wie tijdens een drukke lanceerweek nog voorwaarden moet schrijven, knipt en plakt iets bij elkaar dat niet klopt met wat hij levert. En dat is precies de tekst waarop je later wordt afgerekend.

Waar dit vandaan komt

Alles hierboven is nagelezen op 6 september 2026. Regels veranderen, dus controleer de bron voordat je erop rekent.

• De veertien dagen en de vier stappen waarmee de bedenktijd bij digitale inhoud vervalt: Bedenktijd, Autoriteit Consument en Markt.
• Stilzwijgende verlenging, de opzegtermijn van maximaal één maand, de drie maanden voor kranten en tijdschriften en het opzeggen op dezelfde manier als het afsluiten: Annuleren en opzeggen, Autoriteit Consument en Markt.
• De verwerkersovereenkomst bij het verwerken van persoonsgegevens voor een ander: artikel 28 lid 3 van de Algemene verordening gegevensbescherming, Verordening (EU) 2016/679 op EUR-Lex.